重庆鼎庭装饰工程有限公司工程售后服务保障承诺书

尊敬的客户：
感谢您选择重庆鼎庭装饰工程有限公司！我们始终秉持“品质为本、服务至上”的理念，不仅致力于为您提供高质量的装修工程，更注重竣工后的长期服务保障。为解除您的后顾之忧，我司特制定以下售后服务保障体系，确保您的权益得到全面维护：

一、售后服务核心承诺

1. 质量保修期

• 基础工程（防水、水电隐蔽工程等）：保修 5年

• 装饰工程（墙面、地面、吊顶等）：保修 2年

• 定制家具及固定设施：保修 1年
  （具体以合同约定为准，保修期自工程竣工验收之日起计算。）

2. 24小时响应机制
   任何售后问题，拨打服务热线17623066466 或联系专属客服，我们将在 24小时内 给予明确解决方案，紧急问题（如漏水、断电等）24小时内 上门处理。

3. 终身维护服务
   超出保修期后，我司仍提供有偿终身维护服务，仅收取成本费用，免除人工高价烦恼。

二、售后服务流程

1. 问题反馈
   您可通过电话、微信、官网或线下门店提交售后需求，客服人员将详细记录并生成服务工单。

2. 快速诊断
   专业工程师团队远程指导或上门检测，精准定位问题原因。

3. 高效解决
   提供维修/更换方案，使用原厂或同等品质材料，确保修复效果与初始施工一致。

4. 满意度回访
   服务完成后3日内进行电话回访，并持续跟踪使用情况。

三、特色保障措施

• 专属售后档案：为每位客户建立独立工程档案，记录材料清单、隐蔽工程图纸等，便于后期精准维护。

• 定期主动巡检：针对大型工装项目，提供每年1-2次免费巡检，提前排除隐患。

• 环保质保：如因我方材料导致室内空气质量不达标，免费提供治理或整改服务。

四、监督与责任

1. 若未按约定履行服务，您可拨打投诉电话 17623066466，我司将严肃处理并补偿延误损失。

2. 所有服务均签订书面保修协议，条款清晰透明，绝无隐性收费。

重庆鼎庭装饰工程有限公司 以诚信立业，您的满意是我们永恒的追求！选择我们，不仅是选择一份品质工程，更是选择一份长久安心的保障。

服务热线：17623066466
官方网站：www.cqdting.com
公司地址：重庆市渝中区虎歇路升伟中坏广场1幢14楼

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